民生北支行依托百家网点，利用金融“微便民”帮助老年人有事可依 – 新京报

随着金融科技的快速发展，智能数字化服务在银行服务中得到广泛应用。然而，对于一些老年人来说，使用技术的障碍是获得金融服务的障碍。弥合“数字鸿沟”正在成为银行提升服务质量和效率的重要方面。 “虽然线上渠道日趋完善，但仅依靠数字化服务，很难全面覆盖老年客户群。”民生银行北京分行相关负责人透露。很多老年人对线上工作感到担忧，而目前线下门店的面对面服务更加安全便捷。为此，本行正利用12年区域金融经验，持续优化老年贴身服务，采取多种措施，为老年人营造便捷、安全的金融服务环境。行业观点指出社区银行分支机构至关重要打造金融服务“最后一公里”的重要节点，老年人是服务的重中之重。网点的老年适宜程度，不仅关系到老年客户的利益和满意度，也关系到银行业对“养老融资”的核心描述。推动门店改造兼顾老龄化，打造安全服务环境 “我不敢用手机银行，因为怕一不小心赔钱。”民生银行各区域网点有很多像王阿姨这样的老客户，他们更喜欢线下交易。多年来，民生银行北京分行将​​老年人作为社会服务的主要对象，不断推进网点老年服务提升，全面提升服务便利性和安全性。该设施配备了老花镜、急救箱、紧急呼叫按钮和两人座座椅等便利设备。据悉，该行北立社区支行还试点设置了老年友好样板房，进一步树立服务标杆。在行政方面，为了减少老年人的轮候时间，我们设立了“爱心之窗”和绿色通道，为老年人提供专属的“一对一”服务。自助设备大文本界面、语音提示、手机银行语音导航、远程辅助等功能，有效降低了数字化使用门槛。针对老年、重病、残疾客户，我们还可以提供预登记、上门办理等人性化服务。目前，该行所有分行均已达到“北京银行业视障金融服务标准”，86家分行已达到“北京银行业10项便捷实惠示范柜面服务标准”。筑牢防诈骗防线，保护老年人权益’s’“钱袋”。近年来，针对老年人的非法捐赠、通讯诈骗等事件频发，严重危害老年人的财产安全。作为金融服务的先锋，银行肩负着保护客户资金安全的重要责任。民生银行北京分行利用社区网点网格布局，定期与社区合作开展金融知识普及教育活动。结合“3月15日”教育公关周、金融素养宣传月等重要里程碑，通过反诈骗微电影、现场讲座等方式，提升高层风险防范意识，逐步构建“教育+防护”二维诈骗防范体系。有分析认为，老年人和年轻人之所以更容易受骗，往往是他们的经济需求没有得到有效满足的因素。因此，除了在风险教育的同时，本行还着力完善养老金融产品体系，针对退休群体和老年客户推出了针对性风险适宜的存款、理财和商业养老金产品，协调引导其投资需求，平衡资产安全与资产增值。超越金融服务，融入社区日常生活，民生银行北京分行的社区服务不仅仅局限于金融领域。银行通过协调街道、居委会、物业管理，积极融入当地社区日常生活，开展反诈骗、假币宣传、财富堂、便民服务、北京游览、文体活动等，有效丰富了居民生活，增强了社区凝聚力。 2023年起，银行与腾讯视频《这个年轻的大聚会》合作，持续开展中老年主题文化活动，举办多场竞赛和才艺表演，取得了成功。今年6月，“以爱之名绽放”高级才艺大赛第三季在国家网球中心举行。反应热烈，三个赛季都有超过 4,000 人参与。民生银行北京分行将​​继续围绕老年客户群体需求，不断完善服务体系和品牌建设，提升养老金融服务质量，以实际行动推动养老融资高质量发展。文/编辑：蒋帆，校对：杨娟娟、穆湘桐